Our Client

Mal Ciputra Jakarta adalah salah satu Shopping Mal favorit pilihan masyarakat Jabodetabek yang senantiasa meningkatkan diri terus menerus dalam hal inovasi dan pelayanan pada pelanggan. Semenjak dibuka untuk umum pada tahun 1993 sampai dengan sekarang, Mal Ciputra telah menjadi salah satu icon pusat perbelanjaan yang telah banyak menerima berbagai penghargaan dalam bidang manajemen mutu, kontribusi pada masyarakat, maupun rekor kreativitas yang telah diakui secara nasional.

Dengan senantiasa memprioritaskan kepuasan pelanggan, Mal Ciputra Jakarta berkomitmen untuk meningkatkan kompetensi para karyawannya dalam hal pelayanan pada pelanggan eksternal maupun internal. Nilai-nilai IPE (Integrity, Professionalism, dan Entrepreneurship) dalam gorup Ciputra juga senantisa diterjemahkan dalam perilaku pelayanan yang optimal pada setiap interaksi para karyawan dengan pelanggan, baik pengunjung maupun tenant.

What We Do

Lighthouse Training menyelenggarakan program "Handling Customer Complaint" bagi para fontliner Mal Ciputra Jakarta. Program ini membekali para peserta dengan mindset dan skillset penanganan komplain yang efektif. Peserta mendapatkan pemahaman filosofi dibalik memperlakukan komplain pelanggan sebagai hadiah berharga. Peserta juga mempraktekkan langsung prinsip-prinsip menghadapi komplain pelanggan secara berdaya untuk memulihkan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Pada program ini, peserta juga dibekali ilmu Kecerdasan Emosi agar mampu menghadapi kemarahan pelanggan dengan elegan, cerdas, dan memberi solusi.